गोपनीयता नीति

ब्लू जे फिनलीज लिमिटेड, जिसे बाद में Ziploan का रूप दिया गया, अपने उपयोगकर्ताओं की सभी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा, ईमानदारी और गोपनीयता बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए गोपनीयता और सुरक्षा के उच्चतम मानकों का पालन करते हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि हम उन उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी को कैसे सुरक्षित करते हैं जिन्हें हम अपनी वेबसाइट / ऐप के माध्यम से प्राप्त करते हैं। साथ ही यह भी पता चलता है कि हम अपनी साइट और ऐप के माध्यम से दी गई सेवा के संबंध में उस जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं। इस नीति के प्रयोजनों के लिए "व्यक्तिगत जानकारी" का अर्थ है वह जानकारी जो आपकी पहचान करवाती है, जैसे आपका नाम, पता, फोन नंबर या ईमेल पता इत्यादि।

  1. व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करना

    हम अपने उपयोगकर्ताओं से उचित सहमति के बाद जानकारी एकत्र करते हैं। Ziploan उपयोगकर्ताओं के किसी भी जानकारी को किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं करता है, विशेष रूप से उपयोगकर्ताओं की स्पष्ट सहमति के बिना या उपयोगकर्ताओं को सूचित किए बिना। Ziploan को अपना नंबर देने के बाद आप Ziploan और उसके प्रतिनिधियों की तरफ से कॉल पर उसके उत्पाद की सारी सेवाएं, उत्पाद के बारे में सारी जानकारी और ऑफर प्रमोशन जो कि हमारी जो कि हमारी साइट/ऐप पर चल रही है, लेने के लिए खुद को अधिकृत कर सकते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि आपने स्वयं को डीएनडी या डीएनसी सेवा के तहत पंजीकृत कर लिया है, फिर भी उपरोक्त उद्देश्यों के लिए आपको Ziploan या उसके प्रतिनीधियों की तरफ से कॉल जा सकती हैं क्योंकि Ziploan से ऑफ़र प्रमोशन प्राप्त करने के लिए यह आपके सक्रिय ऑप्ट-इन पर आधारित है और इसलिए, हमारी वेबसाइट या ऐप के माध्यम से हमें दिए गए नंबर के लिए कोई डीएनसी जांच आवश्यक नहीं है।

  2. उपयोगकर्ता की जानकारी का उपयोग करें

    उत्पाद और अच्छी सेवा के उद्देश्य के लिए वेबसाइट / ऐप के विभिन्न क्षेत्रों में उपयोगकर्ताओं के हितों को परखने के लिए Ziploan को उपयोगकर्ता व्यवहार और वरीयताओं के सांख्यिकीय विश्लेषण करने का अधिकार सुरक्षित है। Ziploan द्वारा इकट्ठा किया गया विश्लेषणात्मक डेटा केवल आंतरिक उपयोग के लिए है। हम इंटरनेट डोमेन, होस्ट नाम, इंटरनेट प्रोटोकॉल (आईपी) पते, ब्राउज़र सॉफ़्टवेयर, ऑपरेटिंग सिस्टम प्रकार, क्लिकस्ट्रीम पैटर्न, और वेबसाइट / ऐप सेवाओं के मुल्यांकन के लिए समय और तारीख की गैर-व्यक्तिगत जानकारी रिकॉर्ड करने के लिए विश्लेषिकी और रिपोर्टिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं। । हम अपने विज्ञापन / संचार सेवाओं की प्रभावशीलता को मापने और उपयोगकर्ताओं को वेबसाइट / ऐप का उपयोग करने में हमारी सहायता करने ,वेबसाइट / ऐप सेवाओं का प्रबंधन करने, निगरानी और अनुकूल करने में कई ऑनलाइन पार्टनर के साथ भी काम करते हैं।

  3. संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा / सूचना

    Ziploan आपकी देय सहमति, जैसे आपका नाम, मेलिंग पता, फोन नंबर, ईमेल पता, पैन नंबर, जीएसटी नंबर, एसएमएस, फोन विवरण, फोन संपर्क, स्थान, कॉल लॉग, आयकर रिटर्न, बैंक के बाद संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा / खाता संख्या, पासपोर्ट विवरण, ड्राइविंग लाइसेंस विवरण, व्यक्तिगत विवरण, वित्त मांगने के कारण, आय स्रोत और वित्तीय जानकारी इत्यादि एकत्र करता है। Ziploan आवेदकों के लोन मूल्यांकन के लिए इन डाटा का उपयोग करता है। अधिकांश छोटे व्यवसायों में सभी आवश्यक दस्तावेज नहीं होते हैं और इसलिए हम इस डाटा के उपयोग के साथ हमारी अंडरराइटिंग प्रक्रिया को पूरा करते हैं। Ziploan द्वारा एकत्रित संवेदनशील डेटा बैंक ग्रेड सुरक्षा के साथ संग्रहीत किया जाता है।

  4. गैर-व्यक्तिगत जानकारी

    Ziploan गैर-व्यक्तिगत जानकारी जैसे ब्राउज़र टाइप, आपके द्वारा देखी गई पिछली वेबसाइट का यूआरएल, आपके आईएसपी, ऑपरेटिंग सिस्टम और आपके इंटरनेट प्रोटोकॉल (आईपी) पते को भी एकत्रित करता है।

  5. तीसरे पक्षों के लिए प्रकटीकरण

    जब तक Ziploan विशेष रूप से संग्रह के समय उपयोगकर्ताओं को सूचित नहीं करता है, या जब तक उपयोगकर्ता स्पष्ट सहमति नहीं देते हैं, तब तक Ziploan किसी तृतीय पक्ष को कोई व्यक्तिगत जानकारी प्रदान नहीं करता है। जिसे उपयोगकर्ता की पहचान के लिए उपयोग किया जाता है। हम वेबसाइट / ऐप को बनाए रखने और सुधारने में हमारी सहायता के लिए हम अन्य तृतीय पक्षों के साथ कॉन्ट्रेक्ट कर सकते हैं। प्रश्न में सेवाओं को प्रदान करने के उद्देश्य के अलावा, हम किसी भी तृतीय पक्ष को आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंचने से रोकने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयासों का उपयोग करेंगे। हालांकि, अगर कानून की अदालत द्वारा आदेश दिया गया है तो हमें उचित अधिकारियों को किसी भी उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करना होगा।

  6. जानकारी के अन्य साझाकरण

    कानून या अदालत के आदेश या जांच का अनुपालन करने के लिए आवश्यक होने पर Ziploan जानकारी जारी कर सकता है। Ziploan अपने अधिकारों, संपत्तियों, अन्य हितों या अपने ग्राहकों, उपयोगकर्ताओं की रक्षा के लिए या अवैध गतिविधियों या Ziploan अग्रीमेंट के उपयोग का उल्लंघन को रोकने के लिए भी कानून के साथ अमल करने के लिए जानकारी जारी कर सकता है। यदि Ziploan पूरी तरह से या कुछ हिस्सों में, किसी अन्य कंपनी के साथ साझेदारी स्थापित करता है, या किसी अन्य कंपनी के साथ अधिग्रहित किया जाता है, तो एकत्रित जानकारी को साझेदार कंपनी या अधिग्रहण करने वाली कंपनी को स्थानांतरित किया जा सकता है।

  7. अन्य सामग्री के लिए लिंक

    जुड़ी हुई अन्य साइटें हमारे नियंत्रण में नहीं हैं और किसी भी लिंक्ड साइट्स या किसी भी लिंक के कंटेंट या गोपनीयता नीतियों के लिए Ziploan जिम्मेदार नहीं है।

  8. सभी निजी जानकारी नियुक्त और संचारित है

    आपके डिवाइस और Ziploan वेबसाइट / ऐप के बीच सभी संचार जिनमें कोई व्यक्तिगत / संवेदनशील जानकारी होती है, वो गोपनीय रखी जाती है और एक सुरक्षित प्रोटोकॉल पर स्थानांतरित होती है।

  9. बच्चों की सुरक्षा

    Ziploan 18 साल से कम उम्र के बच्चों या भारतीय कानूनों के तहत अल्पवयस्य माने जाने वाली व्यक्तियों को सेवाएं प्रदान नहीं करता है। सेवाएं केवल 25 वर्ष और उससे अधिक उम्र के उपयोगकर्ताओं के लिए हैं। भारतीय कानूनों के अनुपालन में, 18 वर्ष से कम उम्र के व्यक्तियों की व्यक्तिगत जानकारी को हमारे डेटाबेस से हटा दिया जाएगा।

  10. आप अपनी लॉग इन आईडी और पासवर्ड की गोपनीयता को प्राप्त करने के लिए उत्तरदायी हैं

    उपयोगकर्ता अपनी लॉगिन आईडी और पासवर्ड की सुरक्षा को बनाए रखने के लिए ज़िम्मेदार है Ziploan और इन प्रमाण-पत्रों को किसी तीसरे पक्ष को प्रदान नहीं कर सकता है। यदि कोई उपयोगकर्ता मानता है कि इन प्रमाण-पत्रों को चोरी किया जा चुका है या दूसरों के लिए प्रयोग में लाया जा रहा है, तो उसे तुरंत support@ziploan.in पर Ziploan से संपर्क करना होगा। अगर पंजीकरण जानकारी किसी अन्य उपयोगकर्ता द्वारा प्राप्त की गई है या उपयोगकर्ता द्वारा इस गोपनीयता और सुरक्षा नीति का उल्लंघन किया गया हो या कोई दूसरा व्यक्ति इस खाते का उपयोग करता हो तो Ziploan ज़िम्मेदार नहीं है।

  11. गोपनीयता नीति और सहमति को नया करें

    अगर Ziploan ऐसा करने के लिए उपयुक्त लगता है, तो अपनी गोपनीयता नीति को बदलें या संशोधित करें। हम अपनी सूचना के नियमों में बदलावों को दर्शाने के लिए इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम आपको हमारे गोपनीयता नियमों की नवीनतम जानकारी के लिए समय-समय पर इस पृष्ठ की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

  12. गोपनीयता नीति की स्वीकृति

    हमारी वेबसाइट, ऐप और या किसी भी उत्पाद का उपयोग करके आप इस गोपनीयता नीति में निर्धारित नियमों को स्वीकार कर सकते हैं।

शर्तें एवं सेवा

Ziploan वेबसाइट / ऐप में पदर्थों को "जैसा है" वैसा ही दिया गया है और लागू कानून के अनुसार यह किसी भी प्रकार की वारंटी के बिना (या तो व्यक्त या निहित) पूर्ण सीमा तक स्वीकार्य है। हालांकि ‘ब्लू जे फिनलीज लिमिटेड’ जिसे यहां पर Ziploan का नाम दिया गया है, जिसके द्वारा साइट / ऐप पर प्रसारित जानकारी की सटीकता और विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास किया गया है। लेकिन किसी भी प्रकार की गड़बड़ी या जल्दीबाजी की वजह से गलतियां हुई हों तो वो महज एक भूल है। साइट / एप को एक्सेस और ब्राउज़ करके, आप बिना सीमा या योग्यता के Ziploan की सेवा की शर्तों स्वीकार कर रहे हैं। Ziploan इन नियमों को किसी भी समय संशोधित करने का अधिकार रखता है।

  1. आपकी स्वीकार्यता
    • मैं / हम Ziploan को हमारी व्यक्तिगत जानकारी, एसएमएस डेटा, स्थान डेटा, कॉल लॉग, संपर्क, दस्तावेज / मेरे द्वारा जमा किए गए दस्तावेज और Ziploan द्वारा लोन आवेदन और मूल्यांकन के लिए जारी किए गए किसी भी प्रकार के दस्तावेज / हमसे संबंधित किसी भी जानकारी को पुनः प्राप्त करने / सत्यापित करने और अधिकृत करने के लिए सहमति देते हैं।
    • मैं/हम क्रेडिट ब्यूरो, सहयोगी, रेटिंग एजेंसियों, अन्य बैंकों, वित्तीय संस्थानों, किसी भी तीसरे पक्ष के साथ लोन आवेदन, चूक, सुरक्षा, किसी भी असाइनमेंट / संभावित हस्तानांतरितियों या ट्रांसफ़रीज़ आदि के संबंध में विवरण देने के लिए Ziploan को अनुमति देता हूं/ देते हैं। इन संभावित हस्तानांतरितियों या ट्रांसफ़रीज़ की किसी भी प्रकार की जानकारी को प्रकाशित करने के लिए आवश्कता हो सकती है। यह जानकारी एक ऐसी शैली और माध्यम से होगा, जिसे हम अपनी सुविधा अनुसार निश्चित कर सकते हैं।
    • लोन आवेदन प्रस्तुत करने से अपने आप लोन स्वीकार नहीं होता है और Ziploan जांच करने के बाद लोन प्रदान करने के लिए आवेदन को मंजूर या अस्वीकार कर सकता है। अस्वीकृति के मामले में, Ziploan को कोई भी कारण देने की आवश्यकता नहीं होगी।
    • यह धन उस उद्देश्य के लिए उपयोग किया जाएगा जिसके लिए लोन लागू किया गया था। इसे किसी सट्टेबाजी या असामाजिक उद्देश्य के लिए उपयोग नहीं किया जाएगा।
    • मैं/हम अपने लोन की योग्यता का आंकलन करने, अपने लोन वितरण के बाद का वित्तीय स्वास्थ्य पर नजर रखने के लिए अपने एसएमएस को रिकॉर्ड करने के लिए Ziploan को अनुमित देता हूं/ देते हैं।
    • मैं पुष्टि करता हूं कि मेरे द्वारा दी गई जानकारी सही है।
  2. सामान्य नियम

    वेबसाइट / ऐप / ऐप व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए है। उपयोगकर्ता इस साइट / ऐप का उपयोग इन कारणों के लिए नहीं कर सकते हैं- (a) किसी भी पद्दार्थ को प्रसारित, वितरित, संगृहीत या नष्ट करना जो किसी कानून या नियम के उल्लंघन में हो। (b) किसी भी पद्दार्थ को प्रसारित, वितरित, संगृहीत करना जो कोई कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, व्यापार रहस्य या अन्य बौद्धिक संपत्तियों के अधिकार, या दूसरों के निजी अधिकारों का उल्लंघन कर रहा हो।

  3. संशोधित शर्तें

    बिना किसी पूर्व सूचना के जरूरी या गैरजरूरी समझे जाने वाले किसी भी सेवा की शर्तों को बंद या संशोधित करने के लिए Ziploan हर समय अधिकार रखता है। इस तरह के बदलावों में अन्य बातों के अलावा, कुछ शुल्क शामिल हो सकते हैं। अगर हम हमारी सेवा की शर्तों में बदलाव करते हैं और आप हमारी साइट / ऐप का उपयोग करना जारी रखते हैं, तो आप यहां पर व्यक्त किए गए नियम और शर्तों को स्वीकार कर रहे हैं।

  4. दायित्व की सीमा

    Ziploan (अपने अधिकारियों, निदेशकों, कर्मचारियों, प्रतिनिधियों, सहयोगियों और प्रदाताओं सहित) किसी भी क्षति या वायरस के लिए ज़िम्मेदार या उत्तरदायी नहीं होंगा। Ziploan वेबसाइट / एप से किसी भी सामग्री को डाउनलोड करते वक्त अगर आपके फोन, कंप्यूटर या किसी अन्य उपकरण को क्षति पहुंचती है तो इसके लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।

  5. गोपनीयता नीति-

    वेबसाइट / ऐप का उपयोग करते वक्त, आप हमें अपनी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग करने के लिए सहमति देते हैं, उसी प्रकार से जिस प्रकार हमने अपनी गोपनीयता नीति में बताया है।

  6. साइट / ऐप का उपयोग

    Ziploan इस प्रकार आपको साइट / ऐप का इस्तेमाल करने की अनुमति प्रदान करता है जैसा सेवा की शर्तों में दी गई है, बशर्ते आप उन सभी शर्तों का पालन करेंगे। आप इस बात पर सहमत हैं कि आप इस साइट/ऐप की सामग्री का उपयोग कभी प्रतिलिपि बनाने, संशोधित करने, दोबारा शुरू करने, सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित करने, डाउनलोड करने, स्टोर करने, पुनरुत्पादन करने, संचारित करने जैसी गतिविधियों में नहीं करेंगे। इसके अलावा पाठ, स्क्रिप्ट, ग्राफिक्स, सॉफ़्टवेयर, डेटा, सूचना, और फोटो का भी आप कोई व्यवसायिक इस्तेमाल नहीं कर सकते हैं। आप घोषणा करते है कि यदि आप सामग्री डाउनलोड करते हैं, तो आप सामग्री पर निहित सभी कॉपीराइट और अन्य स्वामित्व नोटिस बनाए रखेंगे।

  7. विविध

    अगर यहां लिखी कोई भी शर्तें अमान्य, निरर्थक या किसी अन्य कारण से लागू नहीं हो पाती हैं तो दोनों पक्ष इस बात की सहमति देते हैं कि अदालत दोनों पक्षों के बीच तय किए गए शर्तों के पीछे इरादों को समझेगा। य़दि कोई शर्त अप्रवर्तनीय है तो उसे अलग कर दिया जाएगा। लेकिन इससे और किसी शर्त के उपयुक्तता पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा। सेवा की शर्तें और आपके और Ziploan के बीच संबंध भारत में लागू कानूनों द्वारा शासित होंगे। इन सेवा शर्तों से उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद को दिल्ली की सक्षम अदालतों में संभाला जाएगा।

शिकायत निवारण नीति

किसी भी बिजनेस के निरंतर विकास के लिए ग्राहक सेवा बेहद महत्वपूर्ण होती है और एक संगठन के रूप में ग्राहकों की शिकायतें, ग्राहक की एक महत्वपूर्ण आवाज होती है।

  1. शिकायत निवारण नीति निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करती है:
    • ग्राहकों की समस्याओं का हल निष्पक्ष रूप से किया जाता है।
    • ग्राहकों द्वारा उठाई गई शिकायतों को समय पर निवारण किया जाता है।
  2. शिकायत निवारण क्रियाविधि

    ग्राहक की खुशी हमारी प्राथमिकता है और हम अपने ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। ग्राहकों को सूचित किए जाने वाले किसी भी शिकायतों से बचने के लिए सर्वोत्तम सेवाएं देने के लिए प्रयास किए जाते हैं, ताकि वे नीचे दी गई विधियों में उनकी शिकायतों को रिकॉर्ड कर सकें: ग्राहक जो प्रतिक्रिया देना चाहते हैं या अपनी शिकायत भेजना चाहते हैं, वे निम्नलिखित चैनलों का उपयोग करके सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 9:30 बजे से लेकर शाम 6 बजे तक (सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर), हमसे संपर्क कर सकते हैं।

    +91-011- 49854530 , हमारी ग्राहक सेवा हेल्पलाइन पर कॉल करें
    नीचे लिखित पते पर जाएं:

    ब्लू जे फिनलीज लिमिटेड
    608, कैलाश बिल्डिंग, 26, केजी मार्ग।
    नई दिल्ली -110001
    हमें customer.care@ziploan.in पर ईमेल करें

    शिकायत रजिस्टर हमारे कार्यालय में उपलब्ध है जहां ग्राहक अपनी शिकायत या परेशानी रिकॉर्ड कर सकते हैं। यदि शिकायत को दिए गए समय के अंदर हल नहीं किया गया या ग्राहक समाधान से संतुष्ट नहीं है या यदि ग्राहक को 7 दिनों के अंदर कोई जवाब नहीं मिला, तो ग्राहक शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकता है। शिकायत निवारण अधिकारी का नाम और संपर्क संख्या निम्नानुसार है:

    श्री हर्दित लांबा
    608, कैलाश बिल्डिंग, 26, केजी मार्ग
    नई दिल्ली -110001।
    ईमेल : hardit.lamba@ziploan.in
    (9:30 बजे सुबह से शाम 01:00 बजे तक, सोमवार से शुक्रवार तक सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर)

  3. अतिरिक्त स्तर

    यदि ग्राहक प्राप्त समाधान से संतुष्ट नहीं है या यदि ग्राहक 30 दिनों में हमें नहीं सुन पाता है, तो वह नीचे दिए गए पते पर नियामक को अपनी शिकायत बता सकता है:
    प्रभारी / महाप्रबंधक अधिकारी
    भारतीय रिजर्व बैंक
    गैर बैंकिंग पर्यवेक्षण विभाग,
    6, संसद स्ट्रीट,
    नई दिल्ली – 110001

  4. समय सीमा

    जांच के आधार पर प्रत्येक शिकायत के लिए उपयुक्त समय सीमा तय की गई है जो इसे हल करने में शामिल होगी। रसीद पर शिकायतें उचित रूप से स्वीकार की जाती हैं और साथ ही ग्राहकों को देरी की जानकारी दी जाती है।

  5. समीक्षा और निगरानी

    शिकायतों की समीक्षा और निगरानी ​​यह सुनिश्चित करने के लिए की जाती है कि शिकायत के समाधान करने की प्रक्रिया में कोई कमी तो नहीं है।

उचित अभ्यास कोड

हमने अपनी उधार गतिविधियों के संबंध में निम्नलिखित उचित अभ्यास कोड अपनाए हैं: ब्लू जे फिनलेस लिमिटेड ("ज़िपान" या "कंपनी") ने एक कोड तैयार किया और इसे अपनाया है जो कंपनी द्वारा खुद ही बनाया गया है। यह कोड हमें ग्राहकों के लाभ के लिए एक अच्छे तरीकों को शामिल करने के लिए प्रोत्साहित करता है। कोड का पालन करना उधारकर्ता / ग्राहक और कंपनी के बीच अच्छे संबंध को बढ़ावा देने के लिए है। अपनाया गया उचित अभ्यास कोड (कोड) ब्लू जे फिनलेस लिमिटेड ("Ziploan या" कंपनी ") और कंपनी द्वारा पेश किए गए सभी उत्पादों और सेवाओं पर लागू होता है। यह कंपनी के सभी कर्मचारियों पर भी लागू होगा।

  1. हमारी प्रमुख प्रतिबद्धता

    हम निम्नलिखित प्रथाओं को अपनाकर अपने सभी लेनदेन में निष्पक्ष और न्यायपूर्वक कार्य करने का वचन देते हैं:

    • हमारे द्वारा प्रदान दी जाने वाली सभी सेवाएं इस कोड की प्रतिबद्धताओं और मानकों को पूरा करने और हमारे कर्मचारियों द्वारा अनुसरण की जाने वाली सभी प्रक्रियाओं के लिए है
    • हम यह सुनिश्चित करते हैं कि हमारे उत्पाद और सेवाएं उचित कानूनों और नियमों को पूरा करती हैं।
    • हम यह सुनिश्चित करते हैं कि आपके साथ हमारा व्यवहार ईमानदारी और पारदर्शिता के नैतिक सिद्धांतों पर निर्भर रहेगा।

    हम यह सुनिश्चित करेंगे कि आप समझें कि हमारे उत्पाद और सेवाएं कैसे काम करती हैं:

    • उनके बारे में साधारण हिंदी और / या अंग्रेजी और / या स्थानीय भाषा में जानकारी देना
    • अपने वित्तीय प्रभावों को समझाना

    हम उन चीजों के साथ जल्दी और सहानुभूतिपूर्वक सौदे करेंगे जो इन आधार पर गलत हो जाते हैं:

    • तुरंत गलतियों को सुधारना
    • ग्राहक शिकायतों को कुशलता से हल करना
    • हमारी गलती के कारण लागू होने वाले किसी भी बैंक शुल्क को वापस करना

    • उचित अभ्यास कोड निम्नलिखित क्षेत्रों पर लागू होता है:
      • लोन के लिए आवेदन और उनकी प्रोसेसिंग करने में
      • लोन मूल्यांकन और नियम / शर्तें
      • नियमों और शर्तों में बदलाव के आधार पर लोन का वितरण
      • ब्याज दर का रेट
      • पोस्ट वितरण का प्रबंध
      • गोपनीयता
      • सामान्य
      • ग्राहक शिकायत
    • लोन और प्रोसेसिंग के लिए आवेदन
      • उधारकर्ता से सारी वार्तालाप स्थानीय भाषा या उधारकर्ता द्वारा समझा जाने वाली भाषा में होगी।
      • लोन देते समय, हम अपने ग्राहकों से लोन आवेदन पत्र भरने के लिए कहेंगे। इस फॉर्म में फीस / शुल्कों, प्रोसेसिंग के लिए देय, पूर्व भुगतान के लिए विकल्प और उधार लेने वाले के हित को प्रभावित करने वाले किसी अन्य मामले के बारे में जानकारी शामिल होगी।
      • लोन आवेदन पत्र में दस्तावेजों को आवेदन पत्र के साथ जमा करने का संकेत भी होगा।
      • हमारी उधार गतिविधियों के अनुसार हम अपने ग्राहकों को उनके बिजनेस की आवश्यकताओं के लिए लोन देंगे। इसमें ग्राहकों की एक बड़ी संख्या शामिल होगी और यह छोटे या मध्यम आकार के व्यापारियों तक होगी। हमारे पास ग्राहकों की पहचान करने के लिए एक प्रक्रिया भी होगी, जिन्हें ग्राहक चयन और क्रेडिट मूल्यांकन के आधार पर सुविधाएं दी की जा सकती हैं।
      • हम उचित समय के अंदर लोन आवेदनों की पुष्टि करेंगे। यदि अतिरिक्त विवरण / दस्तावेज आवश्यक होंगो तो तुरंत लोन लेने वालों को सूचित किया जाएगा।
      • विचार के बाद लोन आवेदन को अस्वीकार करने का मुख्य कारण हम लिखित रूप में व्यक्त करेंगे।
      • कंपनी सभी लोन आवेदनों के लिए एक एक्नॉलेजमेंट रसीद जारी करेगी और लोन चुकाने की समय सीमा की सूचना भी एक्नॉलेजमेंट में दी जाएगी।
    • लोन का मूल्यांकन, नियम और शर्तें
      • हम उधारकर्ताओं से प्राप्त सभी लोन आवेदनों का उचित क्रेडिट मूल्यांकन करेंगे। यह आरबीआई या किसी अन्य सांविधिक प्राधिकारी द्वारा जारी क्रेडिट नीति और उचित नियामक दिशानिर्देशों के अनुरूप किया जाएगा।
      • हम उधारकर्ता से सारी वार्तालाप एक स्वीकृति पत्र के माध्यम से स्थानीय भाषा या उधारकर्ता द्वारा समझी जाने वाली भाषा में करेंगे। स्वीकृति पत्र के नियम और शर्तों के साथ लोन की राशि दी जाएगी। और लिखे गए नियम और शर्तों के लिए उधारकर्ता की स्वीकृति लिखित में ली जाएगी।
      • लोन के लिए जरूरी सभी संलग्नकों के साथ लोन एग्रीमेंट की एक प्रतिलिपि उधारकर्ता को लोन स्वीकृति के समय दी जाएगी।
      • स्वीकृति पत्र या लोन एग्रीमेंट यह निर्धारित करेगा कि क्रेडिट सुविधाएं पूरी तरह से ब्लू जे फिनलेस लिमिटेड के विवेकाधिकार पर हैं।.
    • नियमों और शर्तों में बदलाव के साथ लोन का वितरण :-
      • हम लोन के लिए जरूरी सभी नियमों और शर्तों के अनुसार स्वीकार किए गए लोन का समय पर वितरण सुनिश्चित करेंगे।
      • हम उधारकर्ता को उसके द्वारा समझी जाने वाली भाषा में ब्याज दरों, सेवा शुल्क इत्यादि सहित किसी भी बदलाव के बारे में समय-समय पर सूचित करेंगे।
    • ब्लू जे फिनलेस लिमिटेड द्वारा लगाए गए ब्याज की दर
      • ब्याज दरों, प्रोसेसिंग शुल्क और अन्य शुल्कों को निर्धारित करने के लिए हम उचित आंतरिक सिद्धांतों और प्रक्रियाओं को तैयार करेंगे।
      • कंपनी के निदेशक मंडल लोन और अग्रिम ब्याज दरों के निर्धारण के लिए नीति / मॉडल अपनाएंगे और इसे कंपनी की वेबसाइट पर रखा जाएगा।
      • हम आवेदन पत्र और स्वीकृति पत्र में ब्याज दर और उधारकर्ताओं की विभिन्न श्रेणियों के लिए ब्याज शुल्क के बारे में भी सुनिश्चित करेंगे।
      • The rates of interest would be annualized rates, to make the borrower aware of the exact rates that would be charged to the account.
    • पोस्ट वितरण प्रबंधन

      हम समय-समय पर सामान्य बैंकिंग अभ्यास, मंजूरी की शर्तों और भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा जारी दिशानिर्देशों के अनुसार पोस्ट-वितरण प्रबंधन करेंगे।

    • गोपनीयता

      हम ग्राहकों / उधारकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी को निजी और गोपनीय रूप में रखेंगे। भले ही वे अब ग्राहक न हों। निम्नलिखित चार असाधारण मामलों के अलावा, हम किसी भी तृतीय पक्ष को ग्राहकों के खाते की व्यक्तिगत जानकारी या विवरण नहीं बताएंगे:

      • जब तक कानून को न जरूरत हो
      • जानकारी प्रकट करने के लिए जनता के प्रति हमारा एक कर्तव्य है।
      • हमारे हितों के लिए हमें जानकारी देने की आवश्यकता होती है [उदाहरण के लिए, धोखाधड़ी को रोकने के लिए) लेकिन हम इसका इस्तेमाल आपके या आपके खातों के बारे में [आपके नाम और पते सहित] किसी और को जानकारी देने के कारण के रूप में नहीं करेंगे।
      • ग्राहक की अनुमति के साथ
    • सामान्य जानकारी
      • लोन की वसूली के मामले में, हम उत्पीड़न का सहारा नहीं ले पाएंगे।
      • हम उधार देने के मामले में लिंग, जाति और धर्म के आधार पर भेदभाव नहीं करेंगे।
      • उधारकर्ता खाते के हस्तांतरण के अनुरोध की प्राप्ति के मामले में, उधारकर्ता से, जो खाता बंद कराने का प्रस्ताव करता है उसे 21 दिनों के भीतर व्यक्त किया जाना चाहिए।
      • समय-समय पर संशोधित उचित अभ्यास संहिता कंपनी की वेबसाइट पर उपलब्ध कराई जाएगी।
    • शिकायत निवारण तंत्र
      • कंपनी के निदेशक मंडल ने ग्राहकों द्वारा उठाए गए विवादों को हल करने के लिए कंपनी के भीतर उचित शिकायत निवारण तंत्र निर्धारित किया है।
      • शिकायत निवारण अधिकारी और आरबीआई के क्षेत्रीय कार्यालय के साथ कंपनी द्वारा ग्राहकों के लाभ के लिए शिकायत निवारण तंत्र, हमारे बिजनेस स्थान पर प्रदर्शित किया जाएगा।किसी भी शिकायत/शिकायत के मामले में, उधारकर्ता निम्नलिखित से संपर्क कर सकते हैं:
        श्री हार्दित लांबा
        608, -610, 6वें तल, कैलाश बिल्डिंग
        26, केजी, मार्ग, नई दिल्ली - 110001
        ई-मेल आईडी : hardit.lamba@ziploan.in
      • यदि शिकायत / विवाद को एक महीने की अवधि में हल नहीं किया जाता है, तो ग्राहक इस पर अपील कर सकता है:-
        महाप्रबंधक,
        गैर बैंकिंग पर्यवेक्षण विभाग, भारतीय रिजर्व बैंक,
        6, संसद स्ट्रीट, नई दिल्ली - 110001. पीएच 011-23714456
        ईमेल: dnbsnewdelhi@rbi.org.in
      • हम 2 कार्य दिवसों के भीतर शिकायत की प्राप्ति स्वीकार करेंगे, और यह सुनिश्चित करेंगे कि 7 कार्य दिवसों के अंदर आपको हमारी तरफ से जवाब जाए।
      • उधारकर्ताओं के लिए मूल्य और योग्यता बढ़ाकर यह कोड समय-समय पर समीक्षा के अधीन होगा। इसलिए, हम सुधार के लिए किसी भी सुझाव को स्वीकार करेंगे।